سياسة الاستبدال والاسترجاع

نسعى في Coffee Abha إلى تقديم منتجات عالية الجودة، ونحرص على رضا عملائنا، لذلك تم وضع هذه السياسة لضمان وضوح الحقوق والالتزامات.

الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام إذا:

وصل المنتج تالفًا.

تم إرسال منتج مختلف عن الطلب.

وُجد عيب مصنعي مؤثر.

يشترط أن يكون المنتج:

بحالته الأصلية.

غير مستخدم.

داخل تغليفه الأصلي.

المنتجات التي لا يمكن استرجاعها

لا يمكن استرجاع المنتجات في الحالات التالية:

بعد فتح عبوة البن أو استخدامها.

المنتجات التي تعرضت لسوء التخزين بعد الاستلام.

المنتجات التي تم طلبها بمواصفات خاصة.

في حال انتهاء المهلة المحددة للاسترجاع.

الاستبدال

يمكن استبدال المنتج عند:

وجود عيب مصنعي.

وصول منتج غير مطابق للطلب.

ويتم الاستبدال بعد مراجعة الحالة والتأكد من سبب الطلب.

آلية الطلب

للاستبدال أو الاسترجاع:

التواصل مع خدمة العملاء.

تزويدنا برقم الطلب.

إرسال صور توضح المشكلة عند الحاجة.

سيتم مراجعة الطلب والرد خلال مدة مناسبة.

استرداد المبلغ

بعد اعتماد طلب الاسترجاع يتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة، وفق المدة الزمنية المعتمدة لدى مزود خدمة الدفع أو البنك